VSCO

課題

信頼性の低いデータがマーケティングのパフォーマンスとエンジニアリングの能力を圧迫

RevenueCat導入前、VSCOチームはGoogleのサブスクリプションデータに内部サーバーログを使用しており、最近ではiOS用のApp Store ConnectサブスクリプションAPIを統合していました。しかし、内部サーバーログは信頼性に欠けており、その結果、Androidのサブスクリプションは推定値として扱われていました。さらに、サーバーログではレシートレベルのデータが提供されないため、Googleの推定売上APIからのドル額とtransaction_idを紐づけることができませんでした。Apple側では、Appleからの変更に対応するためのエンジニアリングリソースが不足していました。最終的には、サブスクリプションイベントデータの信頼できる単一の情報源が存在していませんでした。

ソリューション

モバイルとウェブのための単一のレポートソース

VSCOのiOSエンジニアは以前からRevenueCatを知っており、ほぼすべてのチームのバックログを大幅に削減するためのソリューションとしてRevenueCatを推進しました。RevenueCatを導入することで、チームはより正確で一貫したサブスクリプションデータを、各チームが使用するすべてのツールに提供できるようになりました。

エンジニアリングの管理が大幅に減少したことで、リスクを抑えながら価格のテストと引き上げを容易に行うことができました。RevenueCatの標準搭載イベントはデータに対する信頼性を高め、結果を検証し、ユーザーを正確かつリアルタイムでターゲティングできるようにしてくれました。Braze（主要なカスタマーエンゲージメントプラットフォーム）とのRevenueCatのネイティブ統合を活用して、関連するサブスクリプションイベントに基づいた自動メッセージキャンペーンを構築できるようになりました。例えば、サブスクリプションの自動更新をオフにする顧客の解約を減らすために設計されたBraze Canvasを使ったメッセージシーケンスを自動的にトリガーすることが可能です。

結果

より少ないエンジニアリングリソースでマーケティングパフォーマンスを向上

RevenueCatを導入したことで、サブスクリプションデータに対する信頼性が向上し、テストが容易になったため、テストの結果に基づいて主要な地域で価格を引き上げ、収益の拡大に直接貢献しました。モバイルとウェブのための単一の収益イベントデータソースを持つことで、RevenueCatとBrazeの統合により、迅速な再獲得とアップグレードのメッセージングを実施でき、その結果、メンバーシップの解約率をほぼ5%削減することに成功しました。特に、サブスクリプションが失効する前の最終月に自動更新をオフにした顧客をBrazeを利用したメッセージキャンペーンでターゲティングすることで、更新率の向上を実現しました。

RevenueCatの使いやすいUIにより、VSCOの従業員がサブスクリプション管理タスク（ユーザーのサブスクリプションを無償提供するなど）を簡単に処理できるようになりました。RevenueCatは既存のマーケティングスタックのツールとネイティブに統合されているため、VSCOからAppStore、VSCOからBraze、VSCOからAppsFlyerなど、3つの異なるデータチャネルの管理範囲を1つのデータチャネル、つまりVSCOからRevenueCatに統合することで、サードパーティツールのメンテナンス時間を大幅に削減することができました。