The Tapping Solutionアプリ

「The Tapping Solutionアプリ」は、タッピング（Emotional Freedom Techniques または EFT としても知られる）を通じて、ウェルネス、ストレス軽減、癒しのための変革的なアプローチを提供します。このアプリは、研究に裏付けられたこの技術をユーザーが日常生活に簡単に取り入れられるよう設計されており、600以上のガイド付きタッピング瞑想や、さまざまな感情的・身体的な問題に対応するリソースを豊富に揃えています。ユーザーは不安やストレスを軽減し、睡眠を改善し、恐怖を克服し、モチベーションを高めることができ、時間をかけて進捗を追跡することもできます。1,800万回以上のセッションが完了し、満足したユーザーからの称賛の声や効果が証明されており、The Tapping Solutionは、世界中のトップの医師、心理学者、自己啓発の専門家から認知されています。

課題

社内でのサブスクリプション管理が老朽化する中、ごく少数ではあるものの、購入者が購入後すぐにプレミアムアクセスを得られないケースが発生していました。このような顧客体験は受け入れがたいものであり、The Tapping Solutionは効果的な解決策を急務として模索することになりました。

データ品質の問題は別の課題を引き起こしていました。サブスクリプション関連のイベントや属性に自信が持てないため、Tapping SolutionチームはBrazeやAmplitudeなどのマーケティングや分析スタックを効果的に活用できませんでした。この問題により、信頼できるベンチマークを確立し、データに基づいたマーケティングキャンペーンを実施することが難しくなっていました。

彼女は次のように回想しています。

「サブスクリプション関連のデータが信頼できないと感じていました。正しいデータを取得するには、サブスクリプションイベントが発生した後に、ユーザーが再度アプリを開く必要があることがよくありました。このため、データが正確でない可能性があり、ターゲティングメッセージング機能にも影響を与えていました。メッセージを送信する際に正確なサブスクリプションデータがない場合、ターゲティングが間違ってしまう可能性が高いです。」

データの問題は、業務全体に波及効果をもたらしました。社内のソリューションが正確で最新の情報を提供できなかったため、データへの信頼が失われ、バックエンドの開発者が個別のデータ問題を解決するために多くの時間を費やすことになりました。

ソリューション

このような緊急の問題に直面し、Kelly氏は信頼できるシステムへのアップグレードが必要であると認識しました。いくつかの代替案を評価した結果、RevenueCatが最適なソリューションとして浮上しました。

Kelly氏は次のように述べています。

「最終的には3つの選択肢がありました。1) RevenueCat、2) RevenueCatの競合他社、3) 当社のバックエンドエンジニアがカスタムソリューションを更新または再構築することです。2番目の選択肢を除外したのは、RevenueCatがこの分野のリーダーとして際立っていたからです。3番目の選択肢を選んでカスタムシステムを再構築する場合、すべてを1人のエンジニアに任せることになります。しかし、彼は1人だけなので、彼が忙しいときは待たなければならなくなります。また、そのエンジニアが離職した場合、システムの詳細を彼ほど理解している人はいなくなります。RevenueCatに任せる方が安全だと感じました。そこでは、チーム全体が私たちとパートナーシップを組んでいますから。」

The Tapping SolutionがRevenueCatを導入する決断を下した後、彼らはRevenueCatのカスタマーサクセスチームと密接に連携し、特にチームメンバーのWill氏とBrennan氏と協力して移行をスムーズに進めました。

「Will氏とBrennan氏との仕事はとても楽しいものでした。彼らは非常に反応が早く、Slackチャンネルを使ったコミュニケーションが素晴らしかったです。彼らは私たちを待たせることなく、解決策を見つけ、問題を追跡し、必要な説明をしてくれました。毎週のステータスコールも非常に役立ちました。」

結果

Kelly氏と彼女のチームにとって、RevenueCatへの移行は間違いなく正しい決断でした。

「本当にやってよかったです。私たちの多くの問題を解決してくれましたし、またすぐにでもやりたいです。将来的に別のアプリの立ち上げに携わることがあれば、最初からRevenueCatを導入します。最初は少し気後れしましたが、本当に賢い選択だったと感じており、やってよかったです。」

バックエンドのエンジニアリング時間を50％削減

The Tapping Solutionは、これまで直面していたエンタイトルメント付与やデータの問題がなくなり、開発エージェンシーに請求されるエンジニアリング時間を50％以上削減しました。

「現在、バックエンドエンジニアの時間をかなり節約できています。同じ問題に悩まされなくなったので、トラブルシューティングのために彼の時間を必要としません。彼は他のクライアントプロジェクトで非常に忙しいので、彼を待たなくて済むのはありがたいです。」

Brazeキャンペーンで3.6％のユーザーを取り戻す

イベントデータを信頼できるようになったことで、The Tapping Solutionは2023年第1四半期にBrazeを通じて再獲得キャンペーンを開始しました。

「現在、送信するオファーに自信を持てるようになり、平均で3.6％のユーザーを取り戻しています。特に、Androidサブスクリプション（トライアル以外）の解約を行ったユーザーに対する再獲得キャンペーンの成功率は7.35％に達しています。」

Amplitudeで信頼性のあるベンチマークを確立

RevenueCatイベントのおかげで、The Tapping SolutionはAmplitudeをサブスクリプション関連のメトリクスに利用できるようになりました。

「これまでは信頼できないと分かっていたので、サブスクリプションメトリクスのベンチマークを宣言できるのは初めてです。RevenueCatイベントをAmplitudeで使用することで、四半期ごとに進捗を測定し、プロダクトやマーケティング活動の影響を確認していきます。」

プレミアムアクセスのエッジケース：解決済み

長年続いていたエッジケースの問題について、Kelly氏は笑顔で次のように報告しています。「サブスクリプションを開始してすぐにプレミアムアクセスが付与されないという問題は、もう発生していません。」