MyMood AIはRevenueCatの「Refund Handling」を活用し、Appleの返金率を50%削減

MyMood AI は、セルフィーをフォトリアルなアバターに簡単に変換できるアプリです。AIによる写真生成、補正、編集機能を兼ね備え、わずか数回のタップでプロフェッショナル品質の画像を作成できます。技術的なスキルは一切不要です。毎日何千人ものユーザーがMyMood AIを利用し、自分の写真をレベルアップさせ、創造力を形にしています。

課題

ユーザーが返金を求めた場合、Appleはアプリ開発者に対し、「購入内容」や「使用期間」などの‘コンシューム(利用状況)データ’, を要求します。この情報をもとに、Appleは返金の可否を判断します。Appleは12時間以内の対応を開発者に義務付けており、期限内に対応しなかった場合、要求された返金が自動的に承認されてしまいます。これは、どれほど不合理な返金要求であっても例外なく適用されます。

MyMood AIのようなチームにとって、このプロセスは不要な収益損失をもたらします。12時間という短期間でコンシュームデータを手動収集し、Appleへ送信するのは大きな負担となり、多くの開発者は対応を諦めてしまい、その結果、売上が失われる事態が発生します。

自動化の仕組みがなかったため、MyMood AIの開発者であるDavid Dixon氏とそのチームも、この問題に直面していました。

解決策

David氏のような開発者からのフィードバックを受け、RevenueCatは「Refund Handling」機能を導入しました。この機能は、Appleのコンシュームデータ要求に自動対応し、必要な顧客情報を即座にAppleへ送信します。さらに、開発者は「常に承認」、「常に拒否」、「Appleの判断に任せる」といった返金方針を設定できるため、手作業での対応が不要になります。

Refund Handlingの設定は非常に簡単で、RevenueCatのダッシュボード上でわずか数秒で有効化可能です。しかも、一行もコードを書く必要がありません。Refund Handlingを導入する前、MyMood AIはAppleによる返金で大きな収益損失を被っていました。

「iOSの返金額は、過去30日間で約$15,000に達していました。RevenueCatのRefund Handlingを導入したら、どれほど変わるか確認してみようと思います。」そう語るDavid氏は、2週間後に返金状況をチェックするためのリマインダーを設定しました。

結果

MyMood AIのチームは、RevenueCatのダッシュボードに表示された返金率チャートを見て、大きな成果を実感しました。Refund Handlingを有効化してわずか2週間で、MyMood AIは返金率を大幅に削減することに成功しました。この自動化により、手作業での返金対応が不要になり、不当な返金による収益の流出も防ぐことができるようになりました。

「RevenueCatのRefund Handlingを設定してから、返金率が約50%減少しました。これは、何も手を加えずに9,000ドルの損失を防げたことになります。」そう語るDavid氏は、その即効性と効果に満足しています。